企業戰略實施要點

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　　1、人才的招聘與選拔

　　物業管理是一個復雜的系統工程，其管理內容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財務等知識。從物業的發展趨勢看，還涉及到規劃、評估的知識。

　　做物業管理不但要懂得本崗位的專業知識，還要對其他崗位的專業知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術，更要有好的品德。好品德是物業從業人員必備的素質。在人員的選拔上不唯才是舉，德才兼備應成為選拔員工的唯一標準。在企業的發展中必須有一群穩定的高素質的人才為企業服務。

　　2、員工的培訓與考核

　　公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不斷發展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、企業規劃、行業發展狀況等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業的最新動態，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使命感，使企業的發展具有足夠的動力。

　　考核是對員工的工作做系統的評價。我們仍將以業已施行近2年的《全員季度測評》作為貫通公司考核工作的主線，以此揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工本身、企業都受益。

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　　1、制度的制定

　　制度要具有針對性、可行性和長期性?？偟膩碚f可分為工作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求，后者是一種激勵措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業會使企業疲于管理而無暇顧及戰略的實現。

　　2、制度的執行

　　有了嚴格制度，沒有嚴格的執行就成了沒用的擺設。制度出臺以后，無論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。

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　　企業的健康發展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發展的。優良的公司文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和技術文化素質，對內形成企業凝聚力，對外提高企業競爭力，形成企業發展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環節調動并合理配置有助于企業發展的積極因素。所以，公司文化是企業持久競爭優勢的來源，是企業發展的內在驅動力。

　　企業文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規范、系統、可操作的準則，在理念上以服務、創新、超越為核心價值。

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　　1、企業發展階段的人員流動

　　由于企業和員工處于磨合階段以及員工對企業文化的認同問題，人員的流動比較頻繁，會給企業帶來諸如人心不穩、破壞了企業凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標，有動力。利用業余時間開展有組織的團體活動，老員工主動積極的關心新員工的工作、生活。使員工在企業內找到歸屬感，保持團隊的穩定性和向心力。

　　2、對物業管理上遇到問題的對應處理

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　　在物業管理過程中，由于服務的不到位，遇到業主的投訴是要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要承認問題，接納業主的意見，然后分析造成的原因，準確的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態中。

　?、诜e極開展文化宣傳工作

　　服務是無止境的，人的需求是無限的。怎樣把物業公司的工作做好，達到業主的滿意，一靠細致入微的服務，二要做好和業主的溝通，增進相互間的了解。開展拜訪工作，積極了解業主需求，根據需求開展有針對性的服務。主動宣傳物業公司的管理辦法，求得業主的理解和支持。開展以合唱、體育比賽、健身、讀書為內容的小區文化活動。用這一形式來帶動小區的文明建設。